Reunimos aqui as perguntas mais comuns para te ajudar. Não encontrou o que precisa?
Sim. Acessar a plataforma regularmente pode ajudar a melhorar o posicionamento do seu perfil na Tranquilize.me, principalmente dentro do seu plano contratado.
O sistema de ranqueamento considera diferentes fatores para organizar os profissionais exibidos nas páginas da plataforma.
Entre esses fatores, estão:
Por isso, quando dois profissionais estão no mesmo plano, aquele que acessou a plataforma mais recentemente tende a aparecer melhor posicionado.
Além disso, o sistema atualiza o ranqueamento dinamicamente para manter os resultados mais relevantes e atualizados para os usuários.
O status online na Tranquilize.me permanece ativo por aproximadamente 60 segundos após a última atividade detectada na plataforma.
Sempre que o profissional interage com páginas da conta, painel ou perfil, o sistema atualiza automaticamente o tempo de atividade.
Se não houver nova interação dentro desse período, o profissional deixa de ser considerado online e o status é removido automaticamente.
Esse funcionamento ajuda a manter a exibição dos profissionais online mais atualizada para os usuários que estão buscando atendimento.
Porque o ranqueamento é dinâmico.
Ele considera profissionais online, plano contratado e último acesso. Quando outros profissionais acessam a plataforma ou ficam online, a ordem pode mudar.
Para saber mais detalhadamente como funciona a lógica de ranqueamento dos profissionais, acesse nossa base de conhecimento clicando aqui.
A Tranquilize.me trata informações sensíveis com cuidado e responsabilidade, especialmente quando envolvem dados relacionados à saúde, bem-estar emocional ou busca por atendimento profissional.
Essas informações devem ser usadas apenas para as finalidades necessárias ao funcionamento da plataforma, como cadastro, contato com profissionais, agendamento e organização do atendimento. A plataforma busca limitar o acesso aos dados ao que for necessário para a prestação dos recursos oferecidos.
Dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e exigem proteção reforçada. Por isso, é importante que usuários e profissionais também evitem compartilhar informações desnecessárias dentro da plataforma e utilizem os canais de contato com responsabilidade.
Isso depende do tipo de conta.
No caso dos profissionais, ficam visíveis apenas as informações publicadas no perfil profissional, como área de atuação, especialidades, experiência, localização e demais dados escolhidos para divulgação. Informações como telefone e e-mail não ficam públicas e são fornecidas apenas quando houver um agendamento realizado por um usuário cadastrado.
No caso dos usuários, as informações pessoais não ficam disponíveis publicamente. Elas são compartilhadas apenas com o profissional envolvido no agendamento, para permitir a identificação e a organização do atendimento.
Não. A Tranquilize.me não compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins externos à plataforma.
Os dados informados são utilizados para viabilizar o funcionamento dos recursos oferecidos, como cadastro, perfil, mensagens e agendamentos. Quando houver necessidade de tratamento de dados para alguma funcionalidade específica, isso deve respeitar as finalidades da plataforma e as regras de privacidade aplicáveis.
Sim. As mensagens trocadas dentro da Tranquilize.me são privadas e ficam disponíveis apenas para o usuário e o profissional envolvidos na conversa.
Para aumentar a privacidade, as mensagens lidas são apagadas automaticamente após 7 dias corridos. Esse recurso ajuda a reduzir o armazenamento de conversas antigas dentro da plataforma e reforça o cuidado com as informações compartilhadas entre usuários e profissionais.
Sim. A Tranquilize.me adota cuidados para proteger os dados pessoais dos usuários e profissionais cadastrados na plataforma.
As informações fornecidas durante o cadastro e uso da plataforma são utilizadas para permitir o funcionamento dos recursos, como criação de conta, envio de mensagens, agendamentos e exibição de perfis profissionais. A plataforma busca tratar esses dados com responsabilidade, respeitando a privacidade dos usuários e as regras aplicáveis de proteção de dados.
Sim. A Tranquilize.me possui tipos de conta diferentes para usuários e profissionais.
A conta de usuário é voltada para quem deseja buscar profissionais, enviar mensagens e realizar agendamentos. Já a conta profissional é destinada a quem deseja divulgar seus serviços, criar uma página de perfil e acessar ferramentas específicas para profissionais, conforme o plano escolhido.
Sim. Depois de criar sua conta, você poderá acessar os formulários disponíveis no painel para editar e complementar seus dados.
No caso dos profissionais, essas informações ajudam a deixar o perfil mais completo, com dados como área de atuação, especialidades, experiência, localização, formas de atendimento e outras informações importantes para os usuários. Manter o perfil atualizado aumenta a clareza das informações apresentadas na plataforma.
Se você esqueceu sua senha, acesse a página de recuperação de senha e utilize a opção de recuperação ou troca de senha.
Depois, siga as instruções indicadas na tela para redefinir sua senha e recuperar o acesso à sua conta. Caso continue com dificuldades, verifique se o e-mail informado é o mesmo utilizado no cadastro.
Para criar uma conta na Tranquilize.me, acesse a página de cadastro, clicando aqui e escolha o tipo de perfil desejado: usuário ou profissional.
O cadastro de usuário é indicado para quem deseja buscar profissionais, enviar mensagens ou agendar atendimentos. Já o cadastro profissional é voltado para quem deseja divulgar seus serviços, criar uma página de perfil e utilizar os recursos disponíveis para profissionais na plataforma.
Você pode navegar pela Tranquilize.me e visualizar perfis de profissionais sem criar uma conta. Porém, para enviar mensagens ou agendar um horário com um profissional, é necessário criar uma conta de usuário.
No caso dos profissionais, também é necessário criar uma conta para cadastrar informações, montar o perfil profissional e acessar os recursos disponíveis na plataforma.
Sim. O profissional pode alterar ou cancelar seu plano na Tranquilize.me a qualquer momento.
A alteração de plano permite ajustar os recursos da plataforma ao momento atual da carreira do profissional. Já o cancelamento pode ser solicitado quando o profissional não desejar mais manter um plano pago ativo.
Não. A Tranquilize.me não administra os pagamentos dos atendimentos realizados entre usuários e profissionais.
A plataforma também não cobra comissão dos profissionais sobre os atendimentos. As condições de pagamento, valores, formas de cobrança e demais detalhes financeiros devem ser combinados diretamente entre o usuário e o profissional escolhido.
A Tranquilize.me oferece quatro planos para profissionais: Basic, Starter, Plus e Pro.
O plano Basic é gratuito e permite que o profissional tenha uma página online para apresentar seu perfil e divulgar seus serviços. O plano Starter libera recursos de agendamento pela plataforma. O plano Plus permite que o profissional responda às perguntas enviadas pelos usuários. Já o plano Pro oferece uma estrutura mais completa, com ferramentas voltadas ao gerenciamento de clientes e uso mais avançado da plataforma.
Cada plano possui funcionalidades específicas para diferentes momentos da carreira profissional.
Você pode conhecer os planos e o que é oferecido em cada um clicando aqui
Na Tranquilize.me, os usuários que buscam profissionais não pagam para usar a plataforma. Quem pode contratar planos pagos são os profissionais que desejam receber mais oportunidades, melhorar sua presença na plataforma e acessar ferramentas adicionais.
Os planos profissionais oferecem recursos que ajudam na divulgação do perfil, no posicionamento dentro da plataforma e no dia a dia de atendimento, como agendamentos, respostas a perguntas de usuários e ferramentas de gerenciamento, conforme o plano escolhido.
Sim. A Tranquilize.me é 100% gratuita para usuários que desejam buscar profissionais na plataforma.
Você pode acessar a página Encontrar Profissionais, utilizar os filtros de busca, visualizar perfis, enviar mensagens e agendar atendimentos conforme a disponibilidade dos profissionais. A plataforma não cobra mensalidade dos usuários que estão em busca de apoio, atendimento ou orientação profissional.
Os profissionais cadastrados na Tranquilize.me podem oferecer atendimento online, presencial ou das duas formas. Cada profissional define sua própria modalidade de atendimento, de acordo com sua disponibilidade, localização, área de atuação e forma de trabalho.
Antes de agendar, consulte as informações no perfil do profissional. Se ainda tiver dúvidas, você pode enviar uma mensagem para confirmar como o atendimento será realizado.
Para saber se um profissional é adequado para você, analise com atenção as informações disponíveis no perfil. Verifique a área de atuação, as especialidades, a experiência, a descrição do atendimento e, quando necessário, os registros profissionais informados.
Você também pode enviar uma mensagem ao profissional antes de agendar. Esse contato ajuda a esclarecer dúvidas sobre abordagem, experiência, disponibilidade e tipo de atendimento. Assim, você consegue tomar uma decisão mais segura e alinhada com sua necessidade.
